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客人衣服被烤肉店熱酒精燒壞 餐廳拒絕公開道歉

來源:尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間:2017-01-03 09:42:00  瀏覽:3183

  原標(biāo)題:烤肉店熱酒精燒壞客人衣服

監(jiān)控畫面

  12月27日晚,張女士在朝陽大悅城“火爐火”餐廳用餐時,服務(wù)員不慎將剩余的酒精甩到她的衣服上起火,燒壞了她的外套和裙子。事后,服務(wù)員進行道歉,店家承諾將為其購買新衣服。張女士感覺商家沒有誠意,要求商家在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺公開道歉。飯店負責(zé)人表示,愿意承擔(dān)相關(guān)賠償,但以此事不涉及公眾為由拒絕公開道歉。律師建議,如雙方難以協(xié)商一致可向消協(xié)投訴。

  事發(fā)

  衣服突然起火 嚇壞用餐食客

  張女士回憶說,12月27日晚,她和朋友在朝陽大悅城的火爐火烤肉店吃飯。坐在她左側(cè)的一桌人離開后,幾名服務(wù)員上前收拾清理桌子。“有個菜下邊的燃料是固體酒精,幾名服務(wù)員玩鬧時,一個男服務(wù)員將酒精潑向另一個人?!睆埮空f,“沒一會兒我的衣服突然燒了起來,我嚇壞了,趕緊拍滅,但外套和裙子還是被燒壞了?!焙髞硭胖溃瓉硎欠?wù)員玩鬧時不慎把酒精甩到了她身上。

  記者從當(dāng)時的視頻中看到,李女士和兩位朋友坐在中間,另一側(cè)兩名服務(wù)員在清理桌面。一位女服務(wù)員路過時,一男服務(wù)員手中拿著盛放酒精的容器與她交談,容器內(nèi)仍有火光。其間,男服務(wù)員的胳膊突然向女服務(wù)員一揚,隨后,女服務(wù)員拍打自己的左肩。張女士在和朋友交談,幾分鐘后,衣服右下角起火并越來越大,嚇得她立刻站了起來把火拍滅(如圖)。

  維權(quán)

  不能僅賠衣服 要求公開道歉

  張女士表示:“女人穿的絲襪衣服特別容易被點燃,而且著了之后很容易粘在皮膚上。還好當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)的及時,只是燒壞了衣服?!睋?jù)了解,事實上,近年來,國內(nèi)確實曾發(fā)生過數(shù)起類似起火傷人案例。

  事發(fā)后,服務(wù)員向張女士道歉,店長表示將讓服務(wù)員賠償她同款衣服,但這讓張女士很不滿?!暗昙野阉械呢?zé)任都推給了服務(wù)員,道歉根本沒有誠意。”張女士表示,她希望對方意識到固體酒精的安全隱患,但對方只拿錢說事。“我對這樣的處理很不滿意,希望他們能在微博、微信等公共平臺給出道歉和解釋” 。

  店家

  滅酒精時被燙 應(yīng)激隨手甩出

  北京晨報記者聯(lián)系到該店負責(zé)人史女士。她表示,兩名服務(wù)員已在店工作數(shù)月,并非新人,且服務(wù)員上崗前都會經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。“一般固體酒精燒幾分鐘就沒了,這次是另一桌客人離開前不久才要求點燃酒精,真的是個意外?!彼硎?,事后詢問服務(wù)員了解到,他們并非在玩鬧中潑灑酒精,而是其中一人試圖熄滅酒精時被燙,在應(yīng)激反應(yīng)下“隨手將酒精甩了出去,可能當(dāng)時酒精溫度比較高,把客人衣服燒著了”。

  史女士表示,事發(fā)后服務(wù)員已第一時間向張女士道歉,店家也承諾會對其衣服的損失進行賠付,店長及負責(zé)人史女士均找過張女士進行溝通?!笆虑榘l(fā)生了,我們肯定會負責(zé),但是對方要求我們精神賠償,還要公開道歉,這個要求我們并不能接受”。她認為,此次事件未對當(dāng)事人身體造成傷害,也并不涉及公眾安全,因此拒絕精神損害賠償及公開道歉。

  但史女士說,此次事情也算給餐廳提了個醒,之后會加強對服務(wù)員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及安全意識的教育。

  律師

  商家未盡義務(wù) 公開道歉可緩

  京衡律師上海事務(wù)所律師余超認為,根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條:“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。但是,精神損害賠償以侵犯“身體權(quán)”、“名譽權(quán)”等人格權(quán)為前提,如果未造成嚴(yán)重后果,受害人請求精神損害賠償?shù)?,一般難以獲得支持,但會根據(jù)情形要求對方消除影響、賠禮道歉。而在余律師看來,如果名譽權(quán)受損范圍未擴大到微博、微信等公眾平臺,不必在平臺進行公開道歉。

  余律師也建議,如雙方協(xié)商后不能達成一致,消費者可向消協(xié)投訴或向法院提起訴訟。

  北京晨報熱線新聞 記者 康佳

  線索:辰先生

責(zé)任編輯:吳顏

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