三重突破 東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗(yàn)?zāi)辍奔铀倨放葡蛏?/h1>
來源:中國青年報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2015-12-31 01:21:00 瀏覽:1319
原標(biāo)題:三重突破 東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗(yàn)?zāi)?#8221;加速品牌向上
即將結(jié)束的2015年,全國車市可謂風(fēng)起云涌、波瀾不斷,而東風(fēng)標(biāo)致卻憑借良好的品牌及用戶基礎(chǔ),一路披荊斬棘,成為汽車行業(yè)的贏家之一。經(jīng)歷了10月和11月的月度銷量持續(xù)高調(diào)飄紅之后,東風(fēng)標(biāo)致再次整裝出發(fā),在前11個(gè)月累計(jì)364023輛的銷量基礎(chǔ)上,發(fā)起向40萬輛大關(guān)的最終沖刺。
2015年伊始,東風(fēng)標(biāo)致便憑借“用戶體驗(yàn)?zāi)?#8221;的整體規(guī)劃,在產(chǎn)品、服務(wù)等方面集中發(fā)力,并持續(xù)創(chuàng)新營銷模式,為40萬銷量目標(biāo)保駕護(hù)航。
銳意超越 產(chǎn)品實(shí)力是原動(dòng)力
消費(fèi)者不斷變化的需求與產(chǎn)品的更新迭代的速度之間的矛盾,歷來都是制約市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。這個(gè)矛盾在汽車市場(chǎng)的表現(xiàn)尤為明顯,加上近年來越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭以及嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象,要想脫穎而出,就必須有萬無一失的制勝法寶。在這一點(diǎn)上,東風(fēng)標(biāo)致憑借著未雨綢繆的戰(zhàn)略規(guī)劃,贏得市場(chǎng)先機(jī),保證了銷量的持續(xù)攀升。
2013年,東風(fēng)標(biāo)致發(fā)布“升藍(lán)計(jì)劃”,并承諾于三年內(nèi)投放6款全新產(chǎn)品。隨著2015年4月15日308S的亮相,6款車型悉數(shù)上市,形成全系7款車型及2款進(jìn)口車型全級(jí)別全價(jià)位覆蓋之勢(shì),不僅豐富了產(chǎn)品布局的版圖,也為消費(fèi)者提供了更多購車選擇。在J.D.Power 2015年中國新車質(zhì)量研究(IQS)調(diào)查中,東風(fēng)標(biāo)致獲得了總體排名第四的優(yōu)異成績,301、308、308S、508等車型分別進(jìn)入各細(xì)分市場(chǎng)三甲。
在產(chǎn)品陣容日臻完善的同時(shí),東風(fēng)標(biāo)致各款產(chǎn)品的動(dòng)力性能逐步升級(jí)。在“E動(dòng)戰(zhàn)略”的推動(dòng)下,推出1.6THP 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)、1.8THP 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)、1.2THP 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)三款高性能發(fā)動(dòng)機(jī)。其中,1.6THP 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)八年榮膺“國際發(fā)動(dòng)機(jī)年度大獎(jiǎng)”,1.2THP 渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)于2015年6月摘得“國際發(fā)動(dòng)機(jī)年度大獎(jiǎng)”1.0L~1.4L組別桂冠,同時(shí)也將百公里油耗低至4.9L,提前一步實(shí)現(xiàn)了2020年乘用車平均油耗降至5.0L/100公里的目標(biāo)。
此外,東風(fēng)標(biāo)致還遵循“智能”與“安全”并行的原則,通過一系列科技配置的搭載實(shí)現(xiàn)日常行駛中的便捷與安全,9.7吋集成觸控系統(tǒng)、CityPark 自動(dòng)泊車輔助系統(tǒng)、i-cockpit座艙、全景天窗、全景天頂?shù)缺姸嘀悄芸萍寂渲门cLED大燈系統(tǒng)、盲區(qū)探測(cè)系統(tǒng)、胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、EPB電子手剎、ESP9.0等便捷的安全系統(tǒng)也相繼應(yīng)用在東風(fēng)標(biāo)致的車型中,豐富的配置和值得信賴的品質(zhì)贏得了越來越多客戶的認(rèn)可。
精益求精 服務(wù)價(jià)值是內(nèi)驅(qū)力
如果說,產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者購買的動(dòng)力,那基于產(chǎn)品的服務(wù)則是促成交易的最后砝碼。2015年,東風(fēng)標(biāo)致全面落實(shí)“用戶體驗(yàn)?zāi)?#8221;計(jì)劃,以多元化、全方位服務(wù)為杠桿,助力服務(wù)價(jià)值提升,并借此推動(dòng)銷售市場(chǎng)不斷創(chuàng)造新的佳績。
作為東風(fēng)標(biāo)致升藍(lán)計(jì)劃第三年的重點(diǎn),“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”致力于為用戶打造終身受益的價(jià)值鏈,全面改善消費(fèi)者體驗(yàn),提升品牌歸屬感和滿意度。從提升售時(shí)服務(wù)能力的“獅王爭霸”銷售技能大賽,到提升客戶售后體驗(yàn)的“藍(lán)色關(guān)愛”體驗(yàn)季,涵蓋用戶選車、買車、用車全過程,將用戶體驗(yàn)延伸至產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,打造出東風(fēng)標(biāo)致又一核心競(jìng)爭力。
此外,東風(fēng)標(biāo)致在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率方面也具有行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì),高達(dá)85%的全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不僅打造了更加完整的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),也進(jìn)一步提升了用戶的到店便利性,保證了售時(shí)/售后滿意度長期處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
突破傳統(tǒng) 創(chuàng)新營銷是助推力
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入,消費(fèi)者的行為方式也隨之發(fā)生著革命性的改變。越來越多的事實(shí)證明,傳統(tǒng)的營銷模式,已無法滿足現(xiàn)今的消費(fèi)需求和市場(chǎng)變化。在新的市場(chǎng)環(huán)境下,傳統(tǒng)的營銷模式面臨著被洶涌而來的“電商”取而代之的勢(shì)頭。
在全新模式的嘗試上,東風(fēng)標(biāo)致向來“敢為人先”。在充分洞悉行業(yè)發(fā)展方向和消費(fèi)者需求的前提下,東風(fēng)標(biāo)致不斷嘗試突破傳統(tǒng)營銷方式,充分利用電商資源結(jié)合創(chuàng)新營銷模式,為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。而這不僅成為銷量成績一路攀升的強(qiáng)大助推劑,更是東風(fēng)標(biāo)致品牌價(jià)值不斷升華的印證。
9月,東風(fēng)標(biāo)致天貓售后旗艦店正式開業(yè),以“售后服務(wù)”為核心,該店向消費(fèi)者提供汽車附件在線銷售、O2O預(yù)約服務(wù)、衍生品銷售等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。
成都車展期間,憑借著408榮耀版的上市,東風(fēng)標(biāo)致在營銷模式上大膽突破,汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)汽車之家簽約成為東風(fēng)標(biāo)致第一家互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商。垂直類汽車網(wǎng)站所擁有的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)、專業(yè)導(dǎo)購能力以及傳播資源優(yōu)勢(shì)將被東風(fēng)標(biāo)致充分利用,從而給用戶提供更豐富多元的購車渠道以及更便捷的購車體驗(yàn)。
廣州車展,東風(fēng)標(biāo)致不僅推出了個(gè)性化的2008玩酷版車型,還開辟了“線上選配,線下交付,線上線下相結(jié)合”的新運(yùn)營模式。東匯汽車成為東風(fēng)標(biāo)致的特賣經(jīng)銷商,銷售東風(fēng)標(biāo)致的特賣車型。
事實(shí)上,東風(fēng)標(biāo)致早在2012年就開始在電商領(lǐng)域布局。從東風(fēng)標(biāo)致天貓售后旗艦店的成立,到408榮耀版登陸垂直類汽車網(wǎng)站在線銷售,再到2008玩酷版車型的推出,東風(fēng)標(biāo)致不斷探索創(chuàng)新營銷模式,深化消費(fèi)者體驗(yàn)。在更好地滿足客戶需求的同時(shí),也促進(jìn)了東風(fēng)標(biāo)致快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
當(dāng)然,東風(fēng)標(biāo)致的創(chuàng)新營銷并不局僅僅限于開辟電商渠道。為了完成“將產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)實(shí)在在地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前”的目標(biāo),東風(fēng)標(biāo)致“動(dòng)·感”全系車型體驗(yàn)行動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。
“動(dòng)·感”全系車型體驗(yàn)行動(dòng)是一場(chǎng)覆蓋全國各地125座城市,歷時(shí)半年,囊括東風(fēng)標(biāo)致全系7款車型及2款進(jìn)口車型的大型試駕體驗(yàn)活動(dòng)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)豐富的試駕環(huán)節(jié)讓消費(fèi)者體驗(yàn)得大呼過癮。最值得一提的是,這場(chǎng)堪稱體驗(yàn)式營銷標(biāo)桿的活動(dòng)還將標(biāo)致百年的品牌文化、嚴(yán)謹(jǐn)精湛的造車工藝、誠獅二手車的“誠信”與“專業(yè)”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)逐一呈現(xiàn)。
2015年的東風(fēng)標(biāo)致,憑借著“用戶體驗(yàn)?zāi)?#8221;的全面提升,在原動(dòng)力、內(nèi)驅(qū)力和助推力的合力推動(dòng)下穩(wěn)扎穩(wěn)打,月度銷量目標(biāo)逐個(gè)突破,年度銷量40萬臺(tái)的目標(biāo)步步逼近。
文章標(biāo)簽: 品牌
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