品牌升格占位：市場調(diào)研是“隱形的翅膀”

來源：尚標(biāo)采編    發(fā)布時間：2016-01-30 03:17:00　　瀏覽：1931

華而不實的市場調(diào)研!

確實，有很多人對市場調(diào)查、市場研究懷有一定的“偏見”。我們常?？吹降氖牵ㄟ^調(diào)查收集回來的數(shù)據(jù)及據(jù)此整理而成的幾十頁的分析報告無數(shù)次地被整齊地安放在檔案袋里并最終被扔在儲物間的角落里再也無人問津，從始至終他們對營銷沒有起到任何實質(zhì)性的指導(dǎo)作用。從這個層面上看，他們并沒有被冤枉，他們并沒有帶來任何幫助。

一直以來，市場調(diào)研是一個基礎(chǔ)工作，但也常常成為一個擺設(shè)和樣式，一項哪怕沒有什么用處也需要去做的例行公事。當(dāng)然，這并不是真正的市場調(diào)研，或者說真正有效的市場調(diào)查和研究并不應(yīng)該是這樣的。

那么，問題出在了哪里?

我們所需要的市場調(diào)研，應(yīng)該能很好地探知消費者心智格局、找到未被滿足的需求、引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和概念設(shè)計，并指導(dǎo)品牌區(qū)隔策略和營銷體驗策略的制定和執(zhí)行。

簡單地說，市場調(diào)查研究是一項貫穿企業(yè)經(jīng)營始終的行為，用于幫助企業(yè)預(yù)判、規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)、調(diào)整。

然而，又是什么導(dǎo)致了那些“無用”的市場調(diào)研結(jié)果?

最根本的原因在于目標(biāo)的缺失!包括沒有目標(biāo)、目標(biāo)模糊及目標(biāo)的不可衡量。如果你不知道為什么要去做一件事情，哪怕你有套路，你也不可能去獲得你真正需要的和想要的，因為你根本不知道她會是什么，你的腦子里沒有一個基礎(chǔ)的畫像。此外，如果你不知道怎么去衡量她的成功與失敗，那么，哪怕你獲得了一個結(jié)果，你也根本不曉得她對于未來的市場是否具備真正的指導(dǎo)意義。

所以，問題的關(guān)鍵并非調(diào)研的方式與花樣，而在于搞清楚我們的“目的地”。我們知道，市場調(diào)研是貫穿企業(yè)經(jīng)營始終的，而這個過程中有七項調(diào)研結(jié)果是高度影響經(jīng)營成果的，他們分別是：

市場調(diào)研的七個核心工作

(一)心智認(rèn)知格局現(xiàn)狀的調(diào)查研究

我們可以很容易的從公開渠道獲得現(xiàn)有的行業(yè)分類及品牌占據(jù)的份額情況，但消費者在心智中對行業(yè)的認(rèn)知和分類并非如此簡單的切分。

通過調(diào)查研究，我們需要很清楚得知曉什么類型的消費群，在什么樣的情境之下，以何種方式選擇和使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)。心智的認(rèn)知格局是消費者、情境與產(chǎn)品/服務(wù)的對應(yīng)模式，而情境是鏈接三者的重要因素。只有在情境中，消費者才具備消費的需求和欲望，同時產(chǎn)品/服務(wù)的特性和識別符號也能夠借助情境植入到消費者心智中。

所以，一步也是關(guān)鍵的一步，要搞清楚消費情境，對不同情境進行認(rèn)知調(diào)查。搞清楚了這些，后面的調(diào)查、分析和假設(shè)才有堅實的基礎(chǔ)和依據(jù)。

(二)重新定義需求，重新定義問題

基于不同情境下的消費現(xiàn)狀，了解他們在特定情境下所面臨的問題是什么，在特定情境下他們的消費選擇有哪些(競品或替代品)，他們在特定情境下消費我們產(chǎn)品或服務(wù)的真實驅(qū)動因素是什么，這些驅(qū)動因素是否在眾多消費者中構(gòu)成共性等。

在這個階段，我們要搞清楚并重新定義不同情境下的真實需求，以及明確界定特定情境下消費者所面臨的問題。

(三)找到未被滿足的核心需求/面臨的核心問題

品牌的意義在于解決問題。在眾多的情境，及其所對應(yīng)的需求和問題中，我們需要挖掘出屬于我們的那一個!

這是一個假設(shè)的過程，但不是閉門造車的過程。這個過程需要與消費者的深度溝通，去探知他們對不同假設(shè)的反應(yīng)，并且很可能在這個溝通過程中將激發(fā)出全新的靈感。

我們需要的是心智的區(qū)隔，我們所尋找的核心需求與問題，必須在消費者心智中能夠顯而易見地被識別出來。當(dāng)有2-3個滿足條件的假設(shè)產(chǎn)生之后，我們就可以開始更進一步的驗證和論證了。

(四)用調(diào)研進行核心需求假設(shè)的驗證和選擇

這是一個讓消費者幫忙做出選擇的過程，而事實上大多數(shù)時候是決策者用拍腦袋替代了這個過程。

在這個過程中，我們需要測試消費者對備選假設(shè)的反饋。他們最直觀、最直接的反應(yīng)，將決定了他們對未來產(chǎn)品的接受能力及市場空間的大小。這個過程無需對溝通語言進行太多藝術(shù)性的裝飾，以免因詞匯的選擇而誤導(dǎo)受訪者的感知。在這個關(guān)鍵的步驟，我們需要憑借消費者幫助我們做出關(guān)鍵的選擇，這個風(fēng)險是必須要冒的，因為在未來的市場中，消費者是最終具有投票權(quán)的。

(五)用調(diào)研進行品牌主張假設(shè)的驗證和論證

當(dāng)品牌確定了目標(biāo)群體、核心問題、核心需求之后，接下來一定預(yù)備了一套為之興奮的品牌溝通策略，包括品牌價值主張、功能差異以及各種支撐性的訴求。那么他們是否有效?是否能夠在消費者那里起作用?

這個時候，最合適的辦法就是拿著你的產(chǎn)品，以及準(zhǔn)備好的溝通話術(shù)，去找到你的目標(biāo)消費者，一個一個的去溝通。每一次的溝通都是一次驗證，每一個反饋都可能規(guī)避未來市場上的大問題。

從中場傳遞過度，來到了禁區(qū)線上，一切行云流水，此時只需要一腳美妙的傳球，就可以把皮球送到門前等待的前鋒腳下。做好了這個階段的調(diào)研工作，就等于給一線的銷售人員傳遞了一腳手術(shù)刀般精準(zhǔn)的傳球，讓他們的銷售輕而易舉。所以，培訓(xùn)好你的市場調(diào)查人員，然后讓他們走出去，接觸盡可能多的潛在消費者，去了解潛在消費者的反應(yīng)和反饋，讓這些信息來決定溝通策略是否需要重新制定。

(六)用調(diào)研進行營銷策略假設(shè)的驗證和論證

我們都知曉營銷推廣從單向溝通向雙向溝通轉(zhuǎn)變的重要性，但在營銷策略的制定上，我們卻很少考慮到向消費者征求意見。這對于動輒上百萬千萬的營銷費用而言實在過于疏忽。

無論是促銷的設(shè)計、終端互動，還是廣告創(chuàng)意、廣告投放策略、公關(guān)活動策劃等，我們都有必要選擇一些樣本進行必要的前期溝通與調(diào)整。這樣做的結(jié)果往往令人驚喜，受訪者常常會從不同角度給我們提供意想不到的幫助和改善意見。

(七)階段性調(diào)研，提供策略微調(diào)的事實支撐

定期對市場運行狀況進行調(diào)研，重點需要考量的是：

1、品牌溝通策略、營銷推廣策略的落地情況，策略關(guān)鍵點是否在創(chuàng)意和執(zhí)行層面得到有效落實;

2、目標(biāo)品牌聯(lián)想是否在消費者心智中得到建設(shè)。品牌與特定的品類歸屬、特定的功能/情感屬性是否建立起了一對一的聯(lián)想;

3、為各項營銷活動進行打分，從策略吻合度、創(chuàng)意表現(xiàn)、落地執(zhí)行、成交表現(xiàn)、品牌聯(lián)想等層面進行綜合加權(quán)，為下一階段的營銷策略提供決策參考。

作用于心智，回報于市場

以上七項市場調(diào)研工作的貫徹落實，能夠讓企業(yè)有足夠的信心和底氣參與到市場的競爭中去，確保一切工作都是“以消費者為中心”的，都是“在消費者心智中起作用”的。

基于上述的市場調(diào)研工作，似乎就可以不再是一件門面功夫了，而你的市場部人員看來也不太可能再無所事事了。事實上，一個成功的企業(yè)和品牌，從產(chǎn)品/服務(wù)的價值選擇、價值交付到價值傳遞的每一個環(huán)節(jié)，都不可能離得開市場調(diào)研工作。林友清認(rèn)為，市場調(diào)研不只是市場營銷的一部分，而是與之并行的支撐性工程：一個做工于消費者心智，一個做工于市場交易。而正如我們所知曉的，先有心智份額，而后有市場份額。

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