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商標注冊代理人:問客戶要的不是號碼,是信任

來源:尚標知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間:2016-07-14 03:51:00  瀏覽:2976

在業(yè)務崗位上的幾天經(jīng)歷,讓我體會到了商標注冊代理人的一大難處——問客戶要手機號碼。每當開口要號碼時,好好的交流往往會因此而終結(jié),友誼的小船說翻就翻,何談生意呢?

有人會站出來說,商標注冊代理人要到號碼就要到了業(yè)績,而客戶給了號碼就泄露了信息。承認如此,但這并非僅有的原因,至少在商標注冊領(lǐng)域,在尚標知識產(chǎn)權(quán)集團,問客戶要號碼還有以下三點原因:

業(yè)務屬性特點要求

商標注冊申請是有一定專業(yè)要求的,之所以會產(chǎn)生商標注冊代理這一服務行業(yè),就是因為有這樣的市場缺口,有相當部分的企業(yè)主需要第三方協(xié)助完成商標的注冊申請。這就跟打官司找律師,考駕照去駕校一樣。對客戶而言,是一種節(jié)約人力資源方式。

作為一種商務服務類型的業(yè)務,商標注冊代理本身所解決的就是人的問題。這樣的業(yè)務特點就要求代理人與客戶之間要形成相對頻繁的交流,至少接觸之初,業(yè)務人員要清晰無誤地明確客戶的需求。之于此,在不能見面的情況下,電話是最為直接有效的聯(lián)系方式,不問客戶要不穩(wěn)妥。

負責任的急性子

尚標知識產(chǎn)權(quán)集團在14年發(fā)展歷程中,鍛煉了一支業(yè)務能力強的精英團隊。一以貫之的企業(yè)文化要求與經(jīng)年累月的經(jīng)驗積累,使他們形成了客戶一,團隊協(xié)作,認真,快,絕不找借口的職業(yè)作風。誠信負責是尚標的服務基石,追求效率則是贏得客戶信任的保障。

在我國,每年有兩百多萬件商標進行注冊申請,“慢人一步,風險百倍”是商標注冊搭理人心知肚明的事。在確認客戶意向后,問客戶要電話號碼,加快推進流程進度就是一種負責任的表現(xiàn)。因為晚一步不僅僅是交流效率的問題,更關(guān)乎申請效率,乃至商標申請注冊成功的可能性。

要的不是號碼,是信任

對陌生電話的騷擾,商標注冊代理人與客戶一樣諱莫如深。當一串陌生號碼的打進手機,即便對方可能是撥錯的、推銷的、詐騙的,在商標注冊代理人的預想中對方都只有一種身份——客戶。

而相反,當客戶將聯(lián)系方式給予業(yè)務人員的時候,給予的就是一份信任。在為客戶保密的基礎上,有效溝通、禁止騷擾是業(yè)務人員的必備素養(yǎng)。在尚標,我們更懂得節(jié)約客戶的時間,不做無謂的攪擾,只為滿足本有的需求。

“己所不欲,勿施于人。”尚標人深知孔老夫子的這一句古訓,也通過自我約束養(yǎng)成了“己之所欲,慎施于人”行為習慣,在認真負責地為客戶提供服務的同時,留下了足夠的獨立空間。而這空間就是信任的地帶,相互尊重的地帶。因而,尚標妥善對待客戶的信息,更加珍視客戶的信任。

文章標簽:  商標注冊 

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