日本最大養(yǎng)老品牌入華存隱憂

來源：北京商報(北京)    發(fā)布時間：2016-06-06 02:41:00　　瀏覽：1558

原標題：日本最大養(yǎng)老品牌入華存隱憂

眼看中國養(yǎng)老市場“錢途”光明，不少外資品牌爭相入華搶市。作為日本養(yǎng)老服務第一大品牌，日醫(yī)集團也在近期推出了介護這一養(yǎng)老“另類”服務，但由于該模式一方面向護理員收取培訓費，另一方面向客戶收取較高的服務費，兩頭收費旋即在業(yè)界引起水土不服的擔憂。為此，北京商報記者近日對日醫(yī)(北京)商貿有限公司董事長增田崇之進行專訪，來北京一年多的他經常把“居家養(yǎng)老”、“京津冀協(xié)同”等新概念掛在嘴邊，不過，在看到市場潛力的同時他也直言，介護服務面臨的最大難題是尚未被社會廣泛認可。

　　“另類”養(yǎng)老服務

根據增田崇之的介紹，日醫(yī)品牌在三年多前登陸中國，前期主要通過兼并重組進行業(yè)務布局，目前該公司在北上廣三地均設有全資管理公司，全資公司旗下再設數個合資公司。直到今年4月底，該集團正式開設養(yǎng)老介護業(yè)務。

雖然在中國算是新來者，但日醫(yī)在日本擁有悠久歷史。據公開資料顯示，該集團正式開始介護事業(yè)是在1996年，差不多用了四年時間，介護服務網點遍布全日本，借助該業(yè)務的開展，日醫(yī)早已在東京上市，且伴隨著日本介護相關制度的不斷完善，日醫(yī)集團成為日本成立最早和當下日本國內最大的護理服務輸出公司。

“所謂的介護其實和中國的養(yǎng)老護理有明顯區(qū)別。”增田崇之反復強調，“在中國，‘養(yǎng)老’被普遍認為是照顧老人，而在日本，作為具備專業(yè)知識與技能的‘介護’專職工作早已被社會接受。日醫(yī)集團推出的日式介護，通過專業(yè)的評估和協(xié)助，盡可能發(fā)揮老年人自身所具備的基本日常生活動作的能力，以幫助老年人能夠過上‘自立生活’為基本理念。”

選擇在此時擴張中國業(yè)務，日醫(yī)瞄準的是居家養(yǎng)老帶來的需求可擴容等機遇。據《2016-2020年中國養(yǎng)老產業(yè)投資分析及前景預測報告》顯示，中國養(yǎng)老產業(yè)具有產業(yè)鏈長、涉及領域廣等特點。2016-2020年，中國養(yǎng)老市場消費將超10萬億元，年均增長幅度將達17%;未來20年，中國養(yǎng)老產業(yè)規(guī)模有望達到20萬億元以上，其中，居家養(yǎng)老更呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。

“目前，日醫(yī)集團在全球擁有10萬名員工，而在所有高管排名中增田崇之位列第四，可見日醫(yī)對中國市場極為關注，所以派駐的高管層級較高。”日醫(yī)北京公司客戶負責人譚潔告訴北京商報記者。

不過，雖然野心勃勃，但日醫(yī)在中國也面臨不少現(xiàn)實問題，社會整體對介護服務接受度不高、護理人才短缺以及中日消費習慣差別等，都可能讓日本成熟模式遭遇水土不服。

　　人是一大難題

北京商報記者注意到，日醫(yī)的核心競爭力其實是該公司有一整套人員培訓方案，同時，在提供養(yǎng)老服務過程中，也會有專門的評估人員對老人的狀況進行分析，最終形成護理方案。“進行評估的團隊不是一般員工，而是進行過專業(yè)培訓的評估師。在日本，介護評估分析師是國家認可的一種職業(yè)資格，在中國，我們也對評估師和一線介護人員進行培訓。”增田崇之介紹。

但值得關注的是，日醫(yī)提倡專業(yè)介護人員需要多年經驗積累，所以該公司給員工進行長期培訓，且由于培訓費用比較高需要員工自行承擔。“大概一名介護人員培訓費用要超過7000元人民幣，這筆費用在工作過程中逐步收取。從員工培訓和客戶服務兩頭收費，正是日醫(yī)在日本開展的商業(yè)模式。”增田崇之說，“也正因為這樣的方式，公司對員工的篩選很嚴格，幾乎只有大學本科以上人員才能提供介護服務。”

不過，不少業(yè)內人士指出，日醫(yī)的介護模式和中國市場現(xiàn)狀還有很大距離。例如，中國目前老年人已突破2億，且正在以每年860萬的速度增長，而護理人才的短缺至少在1200萬人以上。造成這一現(xiàn)象的主要原因是按照國內傳統(tǒng)的觀點，大多數人認為養(yǎng)老護理員就是伺候人的，不受人尊重。社會上對這個工作不夠重視，養(yǎng)老護理員與護士所做的工作有很多相似的地方，但前者的社會地位卻遠不如護士。

同時，養(yǎng)老護理工作的價格較低也是人員短缺的因素之一。一位從事老年人護理工作的護工告訴北京商報記者，在老人能自理、護理員不用駐家的情況下，目前初級養(yǎng)老護理員的工資每月約在3500元左右。若老人不能自理，費用也不過4000元左右。同樣是做服務，相比養(yǎng)老護理員，育兒嫂的收入就算得上可觀。據了解，從事育兒工作的，基本都是每月4000元起步，帶孩子經驗豐富、從業(yè)時間久的高級育兒嫂，每月收入能達到6000-1萬元。這導致養(yǎng)老護理人員加速向育兒服務流動。

“在國內，養(yǎng)老護理普遍被認為是較低端的工作，從業(yè)者流動性極大，更何況，介護在中國并不是國家認可的職業(yè)資質，在這樣的背景下，要吸引大學生來自費培訓且長期從事這一職業(yè)難度極大。”昨日，一位不愿具名的業(yè)內專家坦言。

　　水土不服之憂

除了用工方式難以被廣泛接受外，日醫(yī)在中國開展的按分鐘計費的短時間養(yǎng)老護理服務也被認為有些不接地氣。據增田崇之介紹，中國的養(yǎng)老服務基本都采用駐家式，但日醫(yī)主要提供短時間服務，即90分鐘為一個單位，收費170元左右，根據老人不同的需求，提供包括助浴、褥瘡護理等服務。

事實上，近幾年來外資紛紛開始布局中國市場，美國、法國、日本等國的養(yǎng)老企業(yè)和機構更是摩拳擦掌，欲在中國養(yǎng)老市場上分得更大蛋糕。但其他外資品牌大多選擇在華建設養(yǎng)老機構，而相比這種成熟的機構養(yǎng)老模式，日醫(yī)集團提供的介護服務就需要漫長的市場培育期。

椿樹街道養(yǎng)老照料中心負責人、中信國安養(yǎng)老事業(yè)部副總經理張雪梅在接受北京商報記者采訪時稱，自己在日本學習時，就是接受的日醫(yī)集團培訓，非常專業(yè)和正規(guī)。“但不可否認，介護概念無論從小時收費還是向服務人員收取培訓費，可能都超過了當下國內接受的水平。”張雪梅分析，“當然，在國內養(yǎng)老服務人才奇缺之時，日醫(yī)可以先從中層管理培訓入手，因為受益于養(yǎng)老市場大發(fā)展，不少資本都涌入這一領域，帶來的管理人才需求增大。管理者支付專業(yè)培訓費，在國內很普遍，大學畢業(yè)生也會有興趣參與。”

此外，張雪梅也強調，隨著國內人工成本大幅上漲以及老年人對生活質量要求的提高，介護服務是有發(fā)展?jié)摿Φ?，但光靠一家或幾家企業(yè)來推動成本太高，未來需要政府有意識地引入多種新的服務模式，借此給消費者提供多元化的服務。對于困難，增田崇之也坦言，比起來自其他公司的競爭壓力，日醫(yī)在中國遭遇的最大問題還是無法讓社會普遍認可，而解決辦法只有通過不斷宣傳介護概念，讓護理人員和客戶慢慢從了解到接受，可能需要一段漫長的過程。

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